Klantenservice

Heb je een vraag over je bestelling, levering, ruilen/retour of garantie? Op deze pagina vind je de snelste routes en heldere antwoorden.

Contact opnemen

E-mail: info@yoginogi.nl
Postadres / retouradres: Yogi Nogi, Lutherlaan 175, 2014 SL Haarlem

Voeg bij vragen over een bestelling altijd je ordernummer toe. Bij productvragen helpen duidelijke foto’s vaak mee.

Bestellen & levering

Verwerking: wij verzenden je order binnen 3 werkdagen.
Bezorging: na verzending is de verwachte levertijd 2 werkdagen binnen Nederland.
Track & trace: je ontvangt een e-mail met tracking zodra je pakket is aangemeld bij de vervoerder.
Verpakking: yogamatten worden strak opgerold en beschermd verzonden.

Let op: bestel- en bezorgtijden kunnen rond feestdagen of actieperiodes afwijken. De trackinglink toont de meest actuele status.

Ruilen & retourneren

Bedenktijd: 14 dagen vanaf de dag na ontvangst (herroepingsrecht).
Aanmelden: meld je retour binnen deze 14 dagen via e-mail o.v.v. ordernummer.
Terugsturen: na aanmelding heb je nog 14 dagen om te verzenden.
Conditie: compleet, schoon en (indien mogelijk) in originele verpakking.
Kosten: retourkosten zijn normaal gesproken voor eigen rekening, behalve bij fout of defect.

Uitgebreide informatie lees je op onze pagina Ruilen & Retourneren.

Garantie

Je hebt wettelijke garantie (conformiteit): het product moet doen wat je mag verwachten.
Bij fabricage- of materiaalfouten bieden we reparatie, vervanging of terugbetaling.
Niet gedekt: normale slijtage, schade door verkeerd gebruik of onderhoud.
Claim indienen: mail je ordernummer, beschrijving en foto’s naar ons.

Details vind je op onze pagina Garantievoorwaarden.

Productinfo – yogamatten

Maat: 1830 × 680 × 5 mm (tolerantie ±0,5 mm).
Materiaal: kokosvezel PU + natuurrubber.
Grip: antislip toplaag, rubberen onderzijde die stabiel ligt op vlakke vloeren.
Gebruik: yoga en pilates, thuis en in de studio.

Onderhoud

Reinig met lauw water + milde zeep, daarna aan de lucht drogen (uit direct zonlicht).
Vermijd oliehoudende of agressieve middelen.
Bewaar droog en schoon, bij voorkeur liggend of los opgerold.

Veelgestelde vragen (FAQ)

Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?

Binnen 3 werkdagen. Daarna duurt de bezorging circa 2 werkdagen binnen Nederland.

Mijn track & trace werkt niet, wat nu?

Wacht tot de eerste scan van de vervoerder zichtbaar is (meestal later op de dag). Blijft het hangen? Stuur ons je ordernummer.

Kan ik ruilen voor een andere kleur?

Ja. Het snelst: plaats een nieuwe bestelling en stuur de andere retour. Of vraag om een omruil per e-mail; we checken de voorraad.

Ik wil binnen 14 dagen retourneren, hoe pak ik dat aan?

Meld je retour via e-mail met je ordernummer. Verpak de mat schoon en stevig; bewaar je verzendbewijs en tracking.

Mijn mat heeft een gebrek, valt dit onder garantie?

Mogelijk. Mail je ordernummer, beschrijving en foto’s. We beoordelen dit en komen met een oplossing (reparatie, vervanging of terugbetaling).

De mat ruikt bij het uitpakken, is dat normaal?

Een lichte materiaallucht kan kort aanwezig zijn. Laat de mat even luchten; dit neemt doorgaans snel af.

Welke betaalmethoden bieden jullie?

We ondersteunen de meest gebruikte online betaalmethoden via onze betaalprovider. Zie de checkout voor de actuele opties.